PROGRAMME

La formation Spa Manager se déroule autour de deux axes entre-mêlés : l’immersion dans l’univers de la pratique du Spa puis la gestion et le management des opérations.

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Immersion dans l’univers de la pratique du Spa

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Disposant de son propre spa et institut d’application, notre école a l’avantage de pouvoir placer ses élèves en réelle situation professionnelle. Ouverts à la clientèle extérieure, les instituts et spas d’application proposent chaque jour des prestations haut de gamme à prix réduits.

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Chaque futur Spa Manager est alors amené à expérimenter chaque facette du métier. Tous les sujets enseignés sont exécutés en situation réelle : gestion client, encaissement, gestion du linge, gestion des stocks, opérations marketing interne et externe, évolution de la carte des soins…

Il s’agit pour le futur Spa Manager de connaître parfaitement le métier, afin de mieux coordonner et manager les équipes. L’enjeu n’est pas d’acquérir le niveau pour effectuer les modelages en zone sèche et les soins en zone humide, mais plutôt de connaître l’univers et les compétences pratiques d’un Spa Praticien afin de manager au mieux une équipe au sein d’un Spa.

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Gestion et management des opérations

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En faisant appel à des experts du secteur Spa. Ses enseignements sont délivrés à travers divers modules, interventions et conférences généralement répartis en demi-journées, donnant lieu à la production de travaux personnels. Exigence, rigueur et professionnalisme sont attendus.

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EIEC-INFA forme ses élèves à la gestion et au management des opérations réalisées au sein d’un Spa : relation client, ressources humaines, marketing, gestion et droit sont autant de thèmes étudiés.

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Responsable de satisfaction clientèle

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• Développement du fichier client

• Veille à l’accès aux produits et aux nouveaux soins

• Veille à la qualité constante de prestation de soins

• Création et analyse des études de satisfaction

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Ressources humaines : Gestion et Management de l’équipe de praticien(ne)s

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• Structuration de l’équipe

• Dynamisation de l’équipe

• Définitions d’objectifs personnels et d’équipe

• Organisation des plannings personnels et globaux

• Suivi individuel et Formation continue de l’équipe

• Accompagnement en démarche de vente de l’équipe

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Responsable des actions marketing interne

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• Suivi et évolution de la carte de soins en lien avec les études clientèle

• Organisation de la stratégie de stimulation visuelle des ventes

• Organisation des présentations produits et soins

• Création d’offres de « programmes de soins » et « offres groupées »(soin + produit)

• Organisation des actions de fidélisation clientèle locale, lointaine

• Mise en place d’indicateurs d’atteinte d’objectifs

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Responsable des actions marketing externe

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• Création de plan marketing externe (cibles, environnement, stratégies, moyens)

• Création et/ou suivi de la communication en cohérence avec le plan marketing

• Mise place d’indicateurs d’atteinte d’objectifs

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Gestion des moyens techniques

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• Organisation et optimisation des plannings de rotation des cabines et équipements

• Gestion de stocks

• Suivi et optimisation de la consommation de produits, de consommables, de linge

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Gestion des moyens financiers

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• Gestion de caisse

• Gestion de trésorerie

• Suivi de rentabilité de chaque poste, de chaque équipement, de chaque praticien

• Veille à la réalisation des objectifs financiers en référence au plan financier de développement

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Utilisation de logiciel spécialisé de gestion de SPA pour l’ensemble des domaines

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• Suivi clientèle

• Suivi individuel

• Suivi des postes de travail

• Suivi des stocks

• Suivi financier